Política de cambios y devoluciones
En Ropita Mágica DF entendemos que tus necesidades pueden cambiar, por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible.
Introducción
La política de cambios y devoluciones descrita a continuación aplica para consumidores de todo Colombia que hayan adquirido productos de Ropita Mágica DF a través de la página web ropitamagicadf.com de la tienda. Por tanto, es deber de cada consumidor leer los presentes términos y condiciones.
Cambio de productos
Ropita Mágica DF entiende para su canal virtual, el proceso de cambio como la posibilidad que tiene el cliente de sustituir el producto adquirido por otro artículo de las mismas o diferentes características. Este cambio se puede solicitar por diversas razones como talla, color u otros aspectos que no estén relacionados con la calidad del producto y que el cliente desea modificar.
Condiciones para realizar el cambio.
Ropita Mágica DF se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:
- La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 15 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.
- El cliente puede cambiar la prenda por otra talla o color de la misma referencia, siempre y cuando esté disponible en nuestro inventario.
- En caso de no contar con la misma referencia, el cliente puede optar por cambiar por cualquier otra prenda disponible en nuestras tiendas. En este caso, deberá abonar la diferencia de precio si la nueva prenda es más costosa
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda. El cliente es responsable de asegurar que la prenda esté en las mismas condiciones en las que fue adquirida originalmente.
- Los productos adquiridos a través de cualquier promoción o de la sección "Rebajas" no tienen derecho a cambio.
Costos de envío
En los casos en los que el cliente solicite un cambio por motivos personales (como cambio de talla, color o preferencia), los costos de envío generados por el retorno del producto original y el envío de la nueva prenda serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Cuando el cambio se deba a un error atribuible a Ropita Mágica DF, como el envío de una referencia incorrecta, prenda con defecto de fábrica, talla o equivocado (diferente a lo solicitado en el pedido), los costos de envío correrán por cuenta de Ropita Mágica DF.
En ambos casos, el proceso logístico se coordinará previamente con el cliente a través de nuestros canales oficiales, con el fin de garantizar una gestión eficiente y oportuna del cambio.
Dado el caso que la transportadora haga hasta 3 intentos de entrega y no se pueda entregar el pedido por ausencia de la persona en el lugar de entrega o dirección errónea, en la devolución monetaria se descuenta el valor del envío.
Canales de contacto
La solicitud de cambio puede realizarse a través de la línea de servicio al cliente establecida por Ropita Mágica DF, por WhatsApp (+57) 313 850 9356 o al correo ropitamagicadf17@gmail.com, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.
Adicionalmente, el cliente podrá gestionar el cambio de manera presencial en el punto físico de Ropita Mágica DF, ubicado en la ciudad de Cali, en el Centro Comercial Calles de Oro, segundo piso local 219.
Devoluciones de producto y derecho de retracto
Ropita Mágica DF entiende para su canal virtual el proceso de devolución como el acto de retornar un producto o artículo adquirido a nuestro comercio, eso aplica en el evento de que, uno de nuestros consumidores, por motivos de: garantía, error en talla o color, deseen la devolución del dinero del producto comprado. A consecuencia de esta devolución, Ropita mágica DF, reembolsará el valor neto del producto.
Condiciones para realizar la devolución
Ropita Mágica DF se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:
- El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto de la compra.
- La devolución aplica en casos de retracto y garantía de calidad, excepto los casos en que la compra haya sido efectuada sobre una prenda en promoción. Para tales eventos, solo se aceptará la devolución por motivos de garantía de calidad.
- Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas al producto.
- Los productos adquiridos a través de la sección "Rebajas" no tienen derecho a devolución.
Costos de envío
En todos los casos, los costos de envío y devolución de la prenda serán asumidos completamente por el cliente, por lo que sólo se reembolsará el valor neto de la prenda a devolver. Si el producto es retornado sin que el envío haya sido previamente pagado, el valor correspondiente al flete será descontado del monto a reembolsar, una vez la prenda sea recibida y verificada por Ropita Mágica DF
Canales de recepción
La solicitud de devolución puede realizarse a través de la línea de servicio al cliente establecida por Ropita Mágica DF, por WhatsApp (+57) 313 850 9356 o al correo ropitamagicadf17@gmail.com, la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.
El consumidor podrá realizar la devolución utilizando la empresa transportadora que Ropita Mágica DF indique al momento de la solicitud, o bien, podrá entregar el producto directamente en las instalaciones físicas o puntos de atención de Ropita Mágica DF, asumiendo personalmente los costos logísticos que esto implique.
Plazo devolución del dinero.
Una vez la solicitud de devolución sea aprobada y el producto haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones, Ropita Mágica DF contará con un plazo de hasta 30 días calendario para realizar el reembolso del valor correspondiente a la prenda.